工商银行卡出现9920异常且银行不解并要求提交反诈相关情况时，要按以下方式处理一、核心原因剖析1）交易异常引发风控，账户要是有敏感交易，像涉赌涉诈、异地异常转账，或者长期没使用超6个月，就会被银行智能风控系统锁定。2）反诈关联管控方面，要是银行提示提交反诈，那说明账户可能和电信诈骗涉案账户有关联，得通过反诈部门核实。二、应急处理办法1）马上联系银行核实，拨打工行客服95588，说明错误码9920以及反诈提示，询问具体管控网点。然后带着身份证、银行卡到管控网点，填《账户核实表》并配合身份核查。2）提交反诈部门核实，若银行要求提交反诈，要准备身份证正反面照片、银行卡近3个月交易流水、账户使用说明。部分地区能通过「国家反诈中心APP」提交材料，或者到当地反诈中心现场办理。3）补充身份信息更新，要是因为身份信息过期或不全触发风控，要在网点更新最新身份资料。三、注意要点1）避免异地解锁，管控账户得由原开户网点或管控网点解控，异地网点通常没权限。2）留存沟通记录，和银行、反诈部门沟通时记录时间、人员工号，作为后续申诉凭证。3）警惕二次风控，解控后短时间内别大额转账，防止再次触发系统预警。四、特殊情况处理要是账户被反诈冻结超48小时，得联系当地反诈中心查冻结期限。要是银行拒绝解控，可向工行总行投诉，95588转人工，或者向银保监会12378投诉。
