银行柜员的工作内容主要包括基础业务操作、凭证与现金管理、内部业务处理、特殊业务监督、客户服务与沟通、风险控制以及业务营销等方面。
基础业务操作：银行柜员需熟练掌握并办理柜台涵盖的所有基础业务，如存取款、银行卡业务、转账业务等。他们负责处理现金存取、转账汇款等具体操作，同时协助客户查询账户余额、打印交易明细，确保每一笔业务都能准确、高效地完成。
凭证与现金管理：柜员需负责领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，确保凭证的安全与完整。同时，他们还需管理各柜员营业用现金的内部调剂，以及储蓄所现金的领用与对账工作，每日早午晚三次核对现金数目，确保账实相符。
内部业务处理：柜员需处理与管辖行会计部门的内部往来业务，包括相关内、外部系统的数据申报工作，如冠字号码的查询与检索。他们还需负责回单的有效管理、整理分发及遗失补单等，同时承担零售业务见证、报表编制、账户管理以及人民币与外币清算等复杂业务。
特殊业务监督：在办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务时，柜员需严格遵守相关规定，确保业务处理的合规性与安全性。他们需对特殊业务进行全程监督，防止操作风险与合规风险的发生。
客户服务与沟通：柜员作为银行与客户之间的桥梁，需具备良好的沟通技巧与服务态度。他们需根据客户需求提供个性化服务，用不同的沟通方式与不同的客户进行良好、有效的沟通，提升客户满意度与忠诚度。
风险控制：在业务处理过程中，柜员需时刻保持警惕，识别并防范各类风险。他们需对假币进行严格甄别，对可疑交易立即上报，确保业务处理满足反洗钱等监管要求。
业务营销：柜员还需辅助业务营销工作，根据客户需求推荐合适的理财产品或信用卡，提升银行产品的市场占有率与竞争力。
