国家邮政局约谈丰巢公司，要求其调整完善智能快件箱收费机制，以保障消费者权益并推动行业健康发展。具体内容如下：
约谈背景与原因近期，丰巢公司因调整智能快件箱免费保管期限，与杭州、上海少数小区物业产生纠纷。国家邮政局认为，丰巢在调整过程中存在全局站位不高、风险评估不足、征询意见不够、应对处置不妥等问题，虽未违反《智能快件箱寄递服务管理办法》的禁止性规定，但需深刻反思并改进。
智能快件箱的定位与重要性智能快件箱投递是快递末端服务的新业态之一，与快递公共服务站、快递员上门投递共同构成末端服务的主要模式。其“无接触投递”特性在疫情防控期间受到广泛欢迎，对保障快递安全运行、提高服务效率、畅通微循环具有重要作用。其健康有序发展关系到“六稳”“六保”任务落实、消费者权益保护及新业态可持续发展。
国家邮政局的核心要求
恢复运行秩序：优先解决杭州、上海少数小区与丰巢的纠纷，以大局为重，兼顾各方实际困难和合理诉求，尽快恢复社区正常投递活动。
调整收费机制：丰巢需提高站位，结合用户需求和业态发展需要，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等经营策略，确保方案合法合规且用户接受。
平衡公益与经营：智能快件箱虽属市场行为，但因面向消费者而具有公共属性，需妥善处理公益服务与商业经营的关系。
邮政管理部门的后续措施
加强制度建设：研究新业态发展规律，推动智能投递设施纳入城乡公共基础设施范畴，制定服务规范，探索创新管理机制。
规范企业行为：查处快递企业未经用户同意擅自投递至智能快件箱或公共服务站的行为；督促企业通过技术升级和规范服务保障用户知情权、选择权。
推动属地责任落实：督促各地政府将智能投递设施纳入公共基础设施建设，完善顶层设计。
丰巢公司的回应丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思问题、履行社会责任，立即整改存在问题，积极配合邮政管理部门工作，寻求企业规范发展与用户满意之间的平衡点，做到依法诚信经营。
此次约谈旨在通过规范智能快件箱收费机制，保障消费者权益，同时为快递行业复工复产和健康发展提供支持，体现了监管部门对新业态“包容审慎”的管理原则。
